Este proyecto consistió en la puesta en marcha de un Departamento Técnico en Ciudad de México.
El Departamento Técnico (DT) tiene bajo su responsabilidad el soporte al dispositivo Udana involucrando tareas de instalación, configuración, programación, armado, testeo, reparación, control de stock, previsión de compras, seguimiento de proveedores de componentes (por ej. repuestos) y de servicios (por ej. operadores celulares), entre otras.
Asimismo es responsable de la supervisión general del funcionamiento del sistema Telcovending, la atención a usuarios finales (call center), la atención y seguimiento a los clientes (operadores de máquinas expendedoras) involucrando tareas de capacitación, supervisión de procesos, soporte in situ y telefónico.
Las tareas desarrolladas en el marco de este proyecto involucraron:
- Definir el alcance de las responsabilidades del DT.
- Contratar y capacitar RRHH.
- Definir y documentar procedimientos de ensamblaje, testeo, embalaje, instalación y reparación. Redacción de manuales.
- Análisis de requerimientos, especificaciones y desarrollo de herramientas de software para la gestión del soporte (aplicaciones web, aplicaciones celulares, alarmas por SMS, alarmas por correo electrónico, etc.).
- Análisis de requerimientos, especificaciones y desarrollo de herramientas de hardware y software para el soporte:
- Sistema para esnifar el bus MDB.
- Sistema para esnifar la comunicación DEX.
- TelcoWatcher, aplicación web de monitoreo general de Telcovending (que se convirtió en PranaWatcher centralizando el monitoreo de todos los sistemas de Pranasys).
